UNITED MOBILE BELGIUM B.V.
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR MOBIELE DIENSTEN
Versie 1.0 – 12 augustus 2026
Welkom bij United Mobile
United Mobile Belgium B.V. (“United Mobile”, “wij”, “ons” of “onze”) biedt mobiele communicatiediensten
aan consumenten en zakelijke klanten in België.
Wij vinden dat mobiele telecom eenvoudig, transparant en eerlijk moet zijn.
Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de afspraken tussen u en United Mobile. Wij hebben ze zo
opgesteld dat u eenvoudig kunt terugvinden wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten.
Onze belangrijkste uitgangspunten zijn:
• u betaalt voor het gebruik van onze diensten volgens de actuele tarieven;
• wij communiceren duidelijk over kosten;
• wij proberen onverwachte kosten zoveel mogelijk te voorkomen;
• wij behandelen uw gegevens zorgvuldig;
• wij proberen problemen eerst samen met u op te lossen;
• wij nemen alleen maatregelen die redelijk en noodzakelijk zijn;
• wij respecteren uw wettelijke rechten;
• u kunt vrijwillig deelnemen aan het United Impact Program en daarmee maatschappelijke
organisaties ondersteunen.
Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de voor uw dienst geldende productinformatie, het
Tarievenoverzicht, de Fair Use Policy en eventuele aanvullende voorwaarden de overeenkomst tussen u
en United Mobile.
Waar wettelijke regels voor consumenten of bepaalde ondernemingen gunstiger zijn dan deze
voorwaarden, blijven die wettelijke rechten uiteraard gelden.
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder beschreven betekenis.
Account
De persoonlijke of zakelijke digitale omgeving waarin u onder meer uw aansluiting, gegevens, verbruik,
facturen en instellingen kunt beheren.
Aanvullende Dienst
Een dienst die naast de mobiele basisdienst wordt aangeboden en afzonderlijk kan worden geactiveerd.
Bestedingslimiet
Een door de klant ingestelde grens voor de kosten die binnen een bepaalde factuurperiode mogen
ontstaan.
Consument
Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of
beroepsactiviteit vallen.
Dienst
De mobiele elektronische communicatiediensten die United Mobile aanbiedt, waaronder mobiele
telefonie, sms, mobiele data, roaming en eSIM-diensten.
eSIM
Een digitale SIM-functionaliteit waarmee een geschikt toestel zonder fysieke SIM-kaart toegang kan
krijgen tot de mobiele dienst.
Fair Use Policy
De aanvullende regels waarin wordt uitgelegd welk gebruik van de Dienst als normaal en redelijk wordt
beschouwd en wanneer United Mobile maatregelen kan nemen tegen onevenredig, frauduleus of
netwerkverstorend gebruik.
Klant
De Consument of Zakelijke Klant die een overeenkomst met United Mobile heeft gesloten.
Mijn United
De digitale omgeving die United Mobile aan de Klant ter beschikking stelt.
Overeenkomst
De overeenkomst tussen United Mobile en de Klant, bestaande uit deze Algemene Voorwaarden en de
documenten en voorwaarden die volgens deze Algemene Voorwaarden onderdeel van de overeenkomst
zijn.
Pay-per-use
Het prijsmodel waarbij de kosten van de mobiele dienstverlening worden berekend op basis van het
daadwerkelijke gebruik volgens het actuele Tarievenoverzicht.
Roaming
Het gebruik van de mobiele Dienst buiten het netwerk waarmee United Mobile de Dienst in België
aanbiedt.
SIM-kaart
De fysieke SIM-kaart waarmee de Klant toegang krijgt tot de Dienst.
Tarievenoverzicht
Het actuele overzicht van de tarieven die United Mobile voor de verschillende diensten in rekening brengt.
United Impact Program
Het vrijwillige programma waarmee Klanten via hun maandelijkse betaling een bijdrage kunnen leveren
aan een maatschappelijk doel.
Zakelijke Klant
Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf of
onderneming.
2. Uw overeenkomst
2.1 Wie kan klant worden?
Iedere persoon of onderneming die voldoet aan de wettelijke en praktische voorwaarden kan een
overeenkomst met United Mobile sluiten.
Wanneer u namens een onderneming een overeenkomst sluit, verklaart u dat u bevoegd bent om die
onderneming te vertegenwoordigen.
2.2 Wanneer komt de overeenkomst tot stand?
De overeenkomst komt tot stand zodra United Mobile uw aanvraag heeft aanvaard en de Dienst heeft
geactiveerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij een online bestelling ontvangt u een bevestiging van de overeenkomst langs elektronische weg.
2.3 Welke gegevens hebben wij nodig?
Wij hebben juiste en volledige gegevens nodig om onze diensten te kunnen leveren en om aan wettelijke
verplichtingen te voldoen.
Afhankelijk van de Dienst kunnen wij onder meer vragen naar:
• uw naam;
• adres;
• contactgegevens;
• identificatiegegevens;
• betaalgegevens;
• gegevens die nodig zijn voor nummerbehoud;
• gegevens die nodig zijn om fraude te voorkomen.
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u verstrekt.
2.4 Identificatie
Wij kunnen uw identiteit controleren wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is om fraude of
misbruik te voorkomen.
Wij kunnen daarvoor gebruikmaken van elektronische identificatiemiddelen of andere betrouwbare
verificatiemethoden.
Wanneer een identificatie niet kan worden afgerond, kunnen wij de aanvraag niet uitvoeren of de Dienst
tijdelijk beperken totdat de vereiste controle is afgerond.
2.5 Krediet- en risicobeoordeling
Wanneer dit noodzakelijk is voor verantwoord krediet- en frauderisicobeheer, kunnen wij uw financiële of
betalingsrisico beoordelen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij bijvoorbeeld:
• aanvullende informatie vragen;
• een financiële zekerheid vragen;
• een bestedingslimiet toepassen;
• vooruitbetaling verlangen;
• een aanvraag weigeren.
Wij gebruiken dergelijke maatregelen alleen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat en voor zover
de wet dit toestaat.
2.6 Weigering van een aanvraag
Wij kunnen een aanvraag weigeren wanneer daar een redelijke en gerechtvaardigde grond voor bestaat,
bijvoorbeeld bij:
• onjuiste of onvolledige gegevens;
• het niet kunnen vaststellen van de identiteit;
• een ernstig frauderisico;
• misbruik van eerdere dienstverlening;
• wettelijke verplichtingen;
• een onaanvaardbaar betalingsrisico.
Wij zullen een weigering waar mogelijk toelichten, tenzij wij dat vanwege wettelijke of veiligheidsredenen
niet mogen.
3. Onze mobiele dienstverlening
3.1 Wat leveren wij?
United Mobile levert mobiele elektronische communicatiediensten.
Afhankelijk van uw overeenkomst kunnen deze bestaan uit:
• mobiele telefonie;
• sms;
• mobiele data;
• eSIM;
• roaming;
• aanvullende mobiele diensten.
De actuele productinformatie beschrijft welke diensten voor uw aansluiting beschikbaar zijn.
3.2 Wat mag u van ons verwachten?
Wij streven naar een betrouwbare en veilige dienstverlening.
Wij doen redelijke inspanningen om:
• de Dienst beschikbaar te houden;
• storingen zo snel mogelijk op te lossen;
• gepland onderhoud waar mogelijk vooraf bekend te maken;
• u te informeren wanneer een belangrijke storing of wijziging gevolgen heeft voor uw Dienst.
Een mobiele dienst kan echter niet onder alle omstandigheden volledig beschikbaar zijn.
3.3 Onderliggende netwerkinfrastructuur
United Mobile levert haar mobiele diensten met gebruikmaking van onderliggende elektronischecommunicatienetwerken en technische infrastructuur.
De werking van de Dienst kan daardoor mede afhankelijk zijn van systemen, netwerken en diensten van
andere partijen.
Dat betekent niet dat u als klant een overeenkomst met die andere partij heeft. Uw overeenkomst voor de
mobiele Dienst is met United Mobile.
Wanneer een probleem ontstaat in een onderliggend netwerk of systeem, zal United Mobile zich
inspannen om het probleem te laten oplossen en u, waar relevant, hierover informeren.
3.4 Dekking en kwaliteit
De kwaliteit van mobiele communicatie kan verschillen afhankelijk van:
• uw locatie;
• bebouwing;
• geografische omstandigheden;
• het gebruikte toestel;
• netwerkbelasting;
• technische omstandigheden;
• werkzaamheden of storingen.
Daarom kunnen wij niet garanderen dat de Dienst op iedere plaats en op ieder moment dezelfde kwaliteit
heeft.
3.5 Onderhoud
Onderhoud kan noodzakelijk zijn om de veiligheid, betrouwbaarheid of ontwikkeling van de Dienst te
waarborgen.
Wanneer gepland onderhoud naar verwachting een wezenlijke invloed heeft op de dienstverlening,
informeren wij u waar mogelijk vooraf.
Bij spoedonderhoud of onderhoud dat noodzakelijk is om een veiligheidsrisico te beperken, kan
voorafgaande informatie niet altijd mogelijk zijn.
4. Uw nummer, SIM en eSIM
4.1 Uw mobiele nummer
United Mobile kan u een mobiel nummer toewijzen of uw bestaande mobiele nummer overnemen.
Een toegewezen nummer blijft onderdeel van het nationale nummerplan en wordt niet uw eigendom.
4.2 Nummerbehoud
Wilt u uw bestaande nummer behouden? Dan kunnen wij de nummeroverdracht voor u regelen volgens
de wettelijke procedures.
U moet daarvoor correcte gegevens verstrekken en de noodzakelijke medewerking verlenen.
Wanneer de overdracht vertraging oploopt door onjuiste gegevens of een probleem bij de vorige operator,
kunnen wij daarvoor niet verantwoordelijk worden gehouden.
Wij zullen ons wel inspannen om de overdracht zo snel mogelijk te laten verlopen.
4.3 SIM-kaart
U gebruikt uw SIM-kaart zorgvuldig en uitsluitend voor de Dienst waarvoor deze is verstrekt.
U mag de SIM-kaart niet kopiëren, aanpassen of gebruiken voor activiteiten die de veiligheid of werking
van onze dienstverlening kunnen verstoren.
4.4 eSIM
Wanneer uw toestel eSIM ondersteunt, kunt u de Dienst via een digitale SIM activeren.
Voor de activering kunnen aanvullende beveiligingscontroles gelden.
4.5 Verlies of diefstal
Bij verlies, diefstal of een vermoeden van onbevoegd gebruik moet u dit zo snel mogelijk aan ons melden.
Na uw melding kunnen wij de SIM of eSIM blokkeren.
Wij proberen daarmee verdere schade te voorkomen.
Tot het moment waarop u het verlies of misbruik meldt, kan de Klant verantwoordelijk zijn voor gebruik dat
volgens de Overeenkomst voor rekening van de Klant komt, behoudens wettelijke uitzonderingen.
4.6 Vervanging
Wanneer een SIM-kaart of eSIM moet worden vervangen, kunnen daarvoor kosten gelden wanneer dit in
het Tarievenoverzicht is vermeld.
Wanneer de vervanging noodzakelijk is door een fout waarvoor United Mobile verantwoordelijk is, brengen
wij daarvoor geen kosten in rekening.
5. Gebruik van onze diensten
5.1 Normaal gebruik
U gebruikt de Dienst op een normale, zorgvuldige en wettelijke manier.
U mag de Dienst gebruiken voor persoonlijke of zakelijke communicatie, afhankelijk van het doel
waarvoor uw aansluiting is bedoeld.
5.2 Wat mag niet?
U mag de Dienst niet gebruiken voor:
• strafbare activiteiten;
• fraude;
• identiteitsmisbruik;
• spam;
• ongewenst massaal berichtenverkeer;
• SIM-boxing;
• kunstmatig gegenereerd telecomverkeer;
• sms-pumping;
• het opzetten van call-forwarding-loops;
• het omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
• activiteiten die de veiligheid of stabiliteit van netwerken kunnen schaden;
• gebruik dat andere klanten onevenredig benadeelt.
5.3 Fair Use
Onze Fair Use Policy maakt duidelijk welk gebruik wij als normaal beschouwen.
Wanneer uw gebruik duidelijk afwijkt van normaal gebruik en daardoor bijvoorbeeld:
• de veiligheid van de Dienst in gevaar komt;
• andere klanten worden benadeeld;
• ongebruikelijke kosten ontstaan;
• fraude wordt vermoed;
• netwerkcapaciteit onevenredig wordt belast,
kunnen wij passende maatregelen nemen.
Wij kiezen daarbij de minst ingrijpende maatregel die redelijkerwijs mogelijk is.
5.4 Geen verborgen beperkingen
Wij zullen beperkingen op het gebruik van de Dienst niet verstoppen in technische of juridische
bepalingen.
Wanneer een belangrijke gebruiksbeperking geldt, maken wij deze vooraf duidelijk in de
productinformatie, het Tarievenoverzicht of de Fair Use Policy.
6. Verbruik, tarieven en betalen
6.1 Pay-per-use
United Mobile werkt met een pay-per-use-prijsmodel.
U betaalt voor het gebruik van de Dienst volgens de tarieven die gelden op het moment waarop het
gebruik plaatsvindt.
Het actuele Tarievenoverzicht maakt duidelijk welke tarieven gelden.
De prijsinformatie wordt zo opgesteld dat u vooraf kunt begrijpen waarvoor u betaalt. Dit sluit aan bij de
Belgische transparantieverplichtingen voor telecomdiensten. (BIPT)
6.2 Tarieven
De actuele tarieven zijn opgenomen in het Tarievenoverzicht.
Het Tarievenoverzicht kan worden gewijzigd volgens de regels die voor wijzigingen van de Overeenkomst
gelden.
Wij zullen wijzigingen tijdig en duidelijk communiceren.
6.3 Registratie van gebruik
De systemen die het gebruik van de Dienst registreren vormen de basis voor de facturatie.
Wanneer u van mening bent dat een registratie onjuist is, kunt u dit bij ons melden.
Wij zullen de betreffende gegevens dan onderzoeken.
6.4 Vertraagde gebruiksgegevens
Bij gebruik via andere netwerken, waaronder roamingnetwerken, kunnen gebruiksgegevens met vertraging
bij ons binnenkomen.
Het kan daardoor voorkomen dat informatie over uw actuele gebruik tijdelijk niet volledig is.
Wij verwerken de ontvangen gegevens vervolgens in onze facturatie.
6.5 Uw factuur
Wij verstrekken facturen in beginsel digitaal.
Uw factuur vermeldt op een duidelijke manier de bedragen die u verschuldigd bent.
U kunt uw facturen via uw digitale account raadplegen.
6.6 Factuur betwisten
Denkt u dat een factuur of een onderdeel daarvan niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons
op en vermeld welk onderdeel u betwist.
Wij onderzoeken de betwisting.
Wanneer wij vaststellen dat wij een fout hebben gemaakt, corrigeren wij deze.
6.7 Betaling
U betaalt uw factuur uiterlijk op de daarop vermelde vervaldatum.
De beschikbare betaalmethoden worden via onze website of uw account bekendgemaakt.
6.8 Te late betaling
Wanneer u niet op tijd betaalt, informeren wij u hierover en geven wij u, wanneer de wet dat vereist, de
mogelijkheid om de betalingsachterstand te herstellen.
Wanneer betaling daarna uitblijft, kunnen wij de Dienst beperken of tijdelijk blokkeren overeenkomstig de
toepasselijke wetgeving.
Eventuele rente en kosten kunnen uitsluitend worden aangerekend voor zover deze wettelijk en
contractueel zijn toegestaan.
Wij proberen betalingsproblemen eerst samen met u op te lossen.
7. Uw bestedingslimiet
7.1 Controle over uw kosten
Wij vinden het belangrijk dat u controle houdt over uw mobiele uitgaven.
Daarom kunt u, wanneer deze functie voor uw aansluiting beschikbaar is, een persoonlijke
bestedingslimiet instellen.
7.2 Waarschuwingen
Wanneer uw gebruik de door u ingestelde limiet nadert of bereikt, proberen wij u daar digitaal over te
informeren.
7.3 Beperking van gebruik
Afhankelijk van de door u gekozen instellingen kunnen wij het gebruik beperken wanneer de limiet wordt
bereikt.
7.4 Waarom kan toch een overschrijding ontstaan?
Een bestedingslimiet kan geen absolute garantie tegen overschrijding geven.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer gebruiksgegevens vertraagd worden aangeleverd door een ander
netwerk.
Wij proberen dergelijke situaties zoveel mogelijk te beperken.
7.5 Verantwoordelijkheid van de klant
Een bestedingslimiet is een hulpmiddel en geen vervanging voor het controleren van uw verbruik en
facturen.
8. Roaming en gebruik in het buitenland
8.1 Roaming
Wanneer roaming onderdeel is van uw Dienst, kunt u uw mobiele diensten buiten België gebruiken.
De tarieven en voorwaarden voor roaming zijn opgenomen in het actuele Tarievenoverzicht.
8.2 Europese Unie
Voor gebruik binnen de Europese Unie gelden de toepasselijke Europese en Belgische roamingregels.
Voor zover uw abonnement en de wettelijke regels dit toestaan, worden uw mobiele diensten binnen de
Europese Unie tegen dezelfde tarieven aangeboden als in België.
De Fair Use-regels kunnen van toepassing zijn.
8.3 Buiten de Europese Unie
Voor gebruik buiten de Europese Unie kunnen afzonderlijke roamingtarieven gelden.
De actuele landen, tarieven, dagtarieven en eventuele maandelijkse maxima staan in het
Tarievenoverzicht.
8.4 Niet-terrestrische netwerken
Gebruik via satellietnetwerken, maritieme netwerken, vliegtuignetwerken of andere bijzondere netwerken
kan buiten de normale roamingtarieven vallen.
Wanneer dergelijke diensten beschikbaar zijn, worden de daarvoor geldende tarieven afzonderlijk
vermeld.
8.5 Waarschuwingen
Wij proberen u zo goed mogelijk te informeren wanneer gebruik in het buitenland tot hogere kosten kan
leiden.
Omdat buitenlandse netwerken gebruiksgegevens soms vertraagd aanleveren, kunnen waarschuwingen
of kosteninformatie niet altijd onmiddellijk beschikbaar zijn.
9. Veiligheid, fraude en misbruik
9.1 Onze verantwoordelijkheid
Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om onze dienstverlening en uw
gegevens te beschermen.
Wij monitoren onze systemen waar nodig om fraude, misbruik en veiligheidsincidenten te detecteren.
9.2 Uw verantwoordelijkheid
U moet uw account, toestel, SIM-kaart, eSIM en beveiligingscodes zorgvuldig beschermen.
U mag wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes niet met anderen delen.
9.3 SIM-swap en accountovername
Omdat een onbevoegde SIM-wijziging of accountovername financiële of persoonlijke schade kan
veroorzaken, kunnen wij aanvullende verificatie vragen voordat wij een SIM, eSIM of account wijzigen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer:
• u een nieuwe SIM aanvraagt;
• u een eSIM opnieuw activeert;
• uw contactgegevens worden gewijzigd;
• een ongebruikelijke aanvraag wordt gedaan.
9.4 Fraudedetectie
Wij kunnen geautomatiseerde systemen en controles gebruiken om ongebruikelijk of frauduleus gebruik
te detecteren.
Wanneer een controle aanleiding geeft tot twijfel, kunnen wij aanvullende verificatie vragen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig onze Privacyverklaring en de
toepasselijke wetgeving.
9.5 Tijdelijke blokkering
Wij kunnen een aansluiting tijdelijk beperken of blokkeren wanneer dit noodzakelijk is om:
• fraude te voorkomen;
• een veiligheidsincident te stoppen;
• uw account te beschermen;
• schade aan andere klanten te voorkomen;
• de veiligheid van onze systemen of netwerken te beschermen;
• aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Wanneer directe actie niet noodzakelijk is, informeren wij u vooraf.
Wanneer directe actie wel noodzakelijk is, informeren wij u zo snel mogelijk daarna.
9.6 Herstel
Wanneer de reden voor een blokkering is verdwenen, herstellen wij de Dienst zo snel mogelijk.
Wanneer daarvoor verificatie nodig is, informeren wij u over de stappen die nodig zijn.
10. Wijzigingen, opschorting en beëindiging
10.1 Uw overeenkomst beëindigen
U kunt uw overeenkomst beëindigen zonder een reden te moeten geven, volgens de toepasselijke
wettelijke regels.
United Mobile maakt het beëindigen van een overeenkomst niet onnodig moeilijk.
Een opzegging kan worden gedaan via een schriftelijk of elektronisch middel dat United Mobile daarvoor
beschikbaar stelt.
Voor consumenten en ondernemingen waarvoor de wettelijke regels een specifieke opzegregeling
bevatten, gelden die regels.
Belgische regelgeving bepaalt onder meer dat consumenten en ondernemingen met maximaal negen
werknemers een contract na automatische verlenging kunnen beëindigen op een door hen gekozen
moment, terwijl voor andere klanten onder bepaalde omstandigheden een opzegtermijn van maximaal
één maand kan gelden. (BIPT)
10.2 Bevestiging van beëindiging
Wij bevestigen uw beëindiging zo snel mogelijk langs elektronische weg.
Daarin vermelden wij de datum waarop de overeenkomst eindigt.
10.3 Beëindiging door United Mobile
Wij kunnen de overeenkomst beëindigen wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele grond bestaat,
bijvoorbeeld bij:
• ernstige fraude;
• ernstig of herhaald misbruik;
• een ernstige contractbreuk;
• blijvende betalingsachterstand;
• wettelijke verplichting;
• beëindiging van een noodzakelijke dienst die redelijkerwijs niet kan worden vervangen.
Wanneer de situatie het toelaat, geven wij u eerst de mogelijkheid om de tekortkoming te herstellen.
10.4 Tijdelijke opschorting
Wanneer een tijdelijke maatregel voldoende is, kiezen wij voor opschorting of beperking in plaats van
beëindiging.
Wij proberen de maatregel zo beperkt mogelijk te houden.
10.5 Wijzigingen door United Mobile
Wij kunnen deze voorwaarden of onze dienstverlening wijzigen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde
reden bestaat.
Wij informeren u individueel en tijdig over wijzigingen die volgens de wet aan u moeten worden
meegedeeld.
De Belgische regelgeving vereist onder meer dat contractwijzigingen die onder de relevante wettelijke
bepalingen vallen individueel en ten minste één maand vooraf worden meegedeeld. (BIPT)
Wanneer de wet u naar aanleiding van een wijziging een kosteloos beëindigingsrecht geeft, informeren wij
u daarover.
10.6 Wijziging van technologie
Wij kunnen verouderde technologie vervangen door nieuwe technologie wanneer dit noodzakelijk is voor
veiligheid, betrouwbaarheid, efficiëntie of wettelijke naleving.
Wanneer dit wezenlijke gevolgen heeft voor uw Dienst, informeren wij u vooraf overeenkomstig de
wettelijke regels.
10.7 Wijziging van tariefformule
Wanneer u consument bent, bieden wij de mogelijkheid om overeenkomstig de wettelijke regels van
tariefformule te veranderen.
De Belgische regelgeving voorziet onder meer in het recht voor consumenten om ten minste eenmaal per
jaar van tariefformule te veranderen, in beginsel kosteloos, behoudens wettelijke uitzonderingen. (BIPT)
11. Storingen, klachten en aansprakelijkheid
11.1 Storingen
Wanneer de Dienst niet werkt zoals verwacht, kunt u dit bij ons melden.
Wij proberen de oorzaak zo snel mogelijk vast te stellen en de Dienst te herstellen.
11.2 Onderliggende storingen
Een storing kan ontstaan in een systeem of netwerk dat door een andere partij wordt beheerd.
Ook in dat geval blijft United Mobile uw aanspreekpunt.
Wij zullen ons inspannen om de storing via de daarvoor beschikbare technische kanalen te laten
oplossen.
11.3 Wettelijke compensatie
Wanneer de wet u vanwege een langdurige of volledige onderbreking van een Dienst recht geeft op een
vergoeding of andere compensatie, zullen wij deze rechten respecteren.
Sinds 1 november 2024 bestaan in België wettelijke compensatierechten voor bepaalde volledige
onderbrekingen van elektronische communicatiediensten van ten minste acht opeenvolgende uren.
(Médiateur Télécom)
11.4 Klachten
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening?
Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en proberen een oplossing te vinden.
11.5 Ombudsdienst
Wanneer u als eindgebruiker geen bevredigende oplossing krijgt na contact met United Mobile, kunt u
zich wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.
De Ombudsdienst is een onafhankelijke beroepsinstantie voor geschillen in de telecomsector. De
tussenkomst is kosteloos en kan worden gevraagd nadat u eerst contact heeft opgenomen met uw
operator. (Médiateur Télécom)
11.6 Onze aansprakelijkheid
United Mobile is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een tekortkoming waarvoor
United Mobile volgens de toepasselijke wet verantwoordelijk is.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden
uitgesloten.
11.7 Beperkingen
Voor zover wettelijk toegestaan is United Mobile niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg
is van:
• omstandigheden buiten onze redelijke controle;
• een storing in een netwerk of dienst van een derde waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben;
• onjuist of onzorgvuldig gebruik door de Klant;
• een beveiligingsincident dat uitsluitend is veroorzaakt doordat de Klant zijn eigen
beveiligingsgegevens heeft gedeeld of onvoldoende heeft beschermd.
11.8 Zakelijke klanten
Voor Zakelijke Klanten kan de aansprakelijkheid contractueel nader worden beperkt voor zover dit
wettelijk is toegestaan.
Een dergelijke beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden
uitgesloten of beperkt.
12. Privacy en persoonsgegevens
12.1 Zorgvuldig omgaan met gegevens
Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en uitsluitend voor doeleinden waarvoor een geldige
wettelijke grondslag bestaat.
Dit kan onder meer nodig zijn voor:
• het uitvoeren van de Overeenkomst;
• facturatie;
• klantenservice;
• fraudepreventie;
• netwerk- en informatiebeveiliging;
• wettelijke verplichtingen.
12.2 Privacyverklaring
Onze Privacyverklaring beschrijft uitgebreider:
• welke persoonsgegevens wij verwerken;
• waarom wij deze verwerken;
• met wie gegevens kunnen worden gedeeld;
• hoe lang gegevens worden bewaard;
• welke rechten u heeft.
De Privacyverklaring vormt een afzonderlijk document naast deze Algemene Voorwaarden.
12.3 Wettelijke verplichtingen
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken of verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij zullen dergelijke verplichtingen uitvoeren binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
13. United Impact Program
13.1 Waarom United Impact?
United Mobile wil naast goede mobiele dienstverlening ook maatschappelijke waarde creëren.
Daarom bieden wij klanten de mogelijkheid om vrijwillig bij te dragen aan een maatschappelijk doel.
13.2 Vrijwillige deelname
Deelname aan United Impact is volledig vrijwillig.
Uw keuze heeft geen invloed op de beschikbaarheid, kwaliteit of prijs van uw mobiele Dienst.
13.3 Uw bijdrage
Wanneer u deelneemt, kunt u een maandelijkse bijdrage kiezen uit de bedragen die op dat moment
binnen het United Impact Program beschikbaar zijn.
Het gekozen bedrag wordt via uw factuur geïnd en overeenkomstig de programmavoorwaarden aan het
door u gekozen doel besteed.
13.4 Bijdrage van United Mobile
United Mobile verdubbelt de bijdrage van de klant overeenkomstig de actuele programmavoorwaarden.
De exacte wijze waarop deze verdubbeling wordt uitgevoerd, wordt transparant beschreven in de
voorwaarden van het United Impact Program.
13.5 Wijzigen of stoppen
U kunt uw deelname wijzigen of beëindigen via de beschikbare digitale kanalen.
De wijziging wordt verwerkt vanaf het moment dat dit volgens de programmavoorwaarden mogelijk is.
13.6 Geen onderdeel van de telecomprijs
De bijdrage aan United Impact is geen vergoeding voor de mobiele Dienst.
Een vrijwillige bijdrage wordt daarom afzonderlijk inzichtelijk gemaakt op uw factuur.
14. Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten
14.1 Wie is verantwoordelijk?
De Zakelijke Klant is verantwoordelijk voor alle aansluitingen die onder zijn zakelijke account vallen.
Dit geldt ook wanneer de aansluitingen worden gebruikt door:
• werknemers;
• bestuurders;
• consultants;
• tijdelijke medewerkers;
• andere door de Zakelijke Klant geautoriseerde gebruikers.
14.2 Beheerders
De Zakelijke Klant kan één of meer beheerders aanwijzen.
Een beheerder kan, afhankelijk van de overeengekomen rechten:
• aansluitingen beheren;
• gebruikers toevoegen of verwijderen;
• instellingen wijzigen;
• factuurinformatie bekijken;
• wijzigingen aan de zakelijke overeenkomst aanvragen.
De Zakelijke Klant is verantwoordelijk voor de keuze en het beheer van deze personen.
14.3 Instructies
United Mobile mag vertrouwen op instructies van een persoon die volgens de administratie van de
Zakelijke Klant bevoegd is.
De Zakelijke Klant moet wijzigingen in bevoegde personen zo snel mogelijk doorgeven.
14.4 Zakelijke bestedingslimieten
United Mobile kan op verzoek of als onderdeel van een zakelijke overeenkomst bestedings- of
kredietlimieten toepassen op organisatieniveau.
Deze limieten kunnen gelden voor één aansluiting of voor meerdere aansluitingen gezamenlijk.
14.5 Zakelijke facturatie
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende facturatie- en betalingsafspraken worden gemaakt.
Deze afspraken moeten schriftelijk of elektronisch zijn vastgelegd.
Wanneer een specifieke zakelijke overeenkomst afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, geldt de
specifieke afspraak uitsluitend voor het onderwerp waarvoor deze is gemaakt.
14.6 Meerdere gebruikers
De Zakelijke Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door personen die de Zakelijke
Klant toegang heeft gegeven.
Dit geldt ook wanneer de gebruiker buiten de directe controle van de Zakelijke Klant handelt, voor zover
de wet anders niet bepaalt.
14.7 Bedrijfskritisch gebruik
Onze mobiele diensten zijn openbare elektronische communicatiediensten.
Wanneer een Zakelijke Klant de Dienst gebruikt voor bedrijfskritische processen, moet de Zakelijke Klant
zelf zorgen voor passende continuïteitsmaatregelen wanneer uitval van een mobiele verbinding
onaanvaardbare gevolgen kan hebben.
United Mobile kan niet worden verplicht tot een hogere beschikbaarheid of redundantie dan uitdrukkelijk
in een afzonderlijke zakelijke overeenkomst is overeengekomen.
14.8 SLA
Wanneer voor een zakelijke klant een Service Level Agreement (“SLA”) is overeengekomen, gelden de
daarin opgenomen servicelevels voor zover deze afwijken van algemene beschikbaarheidsbepalingen in
deze voorwaarden.
14.9 Zakelijke aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan kan de aansprakelijkheid van United Mobile tegenover Zakelijke Klanten
worden beperkt tot de directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van
United Mobile.
Een eventuele financiële aansprakelijkheidslimiet wordt, wanneer overeengekomen, opgenomen in de
specifieke zakelijke overeenkomst.
15. Communicatie, intellectuele eigendom en overige bepalingen
15.1 Digitale communicatie
United Mobile communiceert zoveel mogelijk digitaal.
Wij kunnen gebruikmaken van:
• e-mail;
• sms;
• Mijn United;
• de mobiele applicatie;
• andere digitale communicatiekanalen.
U bent verantwoordelijk voor het actueel houden van uw contactgegevens.
15.2 Belangrijke mededelingen
Wanneer een mededeling wettelijk individueel aan u moet worden gedaan, zorgen wij voor een
communicatiemiddel dat aan de wettelijke vereisten voldoet.
15.3 Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de diensten, software, applicaties, website, handelsnamen,
logo’s en andere materialen van United Mobile of haar licentiegevers blijven bij United Mobile of de
betreffende rechthebbende.
U krijgt uitsluitend het recht om deze te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is om de Dienst te
gebruiken.
15.4 Geen overdracht door de klant
U mag uw rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder toestemming aan een andere
persoon overdragen wanneer daarvoor volgens de wet of de aard van de Overeenkomst toestemming
nodig is.
15.5 Overdracht door United Mobile
United Mobile mag haar overeenkomst of activiteiten overdragen aan een onderneming binnen haar groep
of aan een rechtsopvolger, voor zover uw wettelijke rechten daardoor niet worden beperkt.
Wanneer een dergelijke overdracht wezenlijke gevolgen voor u heeft, informeren wij u overeenkomstig de
toepasselijke regels.
15.6 Overmacht
United Mobile is niet verantwoordelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden
waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.
Daaronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
• natuurrampen;
• oorlog;
• terrorisme;
• ernstige maatschappelijke verstoringen;
• langdurige stroomuitval;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen buiten onze onderneming;
• ernstige storingen in internationale communicatieverbindingen;
• storingen bij essentiële externe leveranciers;
• andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
Wij zullen ons inspannen om de gevolgen voor onze klanten zoveel mogelijk te beperken.
15.7 Ongeldige bepaling
Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de
overige bepalingen geldig.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel van de
oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
15.8 Geen afstand van rechten
Wanneer United Mobile een recht uit deze overeenkomst niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat
wij afstand doen van dat recht.
16. Toepasselijk recht en geschillen
16.1 Belgisch recht
Op de overeenkomst tussen United Mobile en de Klant is Belgisch recht van toepassing.
16.2 Consumenten
Wanneer u Consument bent, blijven alle dwingende wettelijke rechten en beschermingsregels die op u
van toepassing zijn volledig gelden.
Een bepaling in deze Algemene Voorwaarden kan deze wettelijke bescherming niet beperken.
16.3 Geschillen
Wij proberen geschillen eerst rechtstreeks met u op te lossen.
Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechter, met
inachtneming van de wettelijke bevoegdheidsregels.
Consumenten kunnen daarnaast, nadat zij eerst contact hebben opgenomen met United Mobile,
gebruikmaken van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. (Médiateur Télécom)
17. Volledigheid en rangorde van documenten
17.1 Welke documenten vormen samen uw overeenkomst?
Afhankelijk van de Dienst kunnen de volgende documenten onderdeel zijn van uw overeenkomst:
1. de specifieke bestelling of overeenkomst;
2. deze Algemene Voorwaarden;
3. het toepasselijke Tarievenoverzicht;
4. de Fair Use Policy;
5. aanvullende productvoorwaarden;
6. de voorwaarden van het United Impact Program wanneer u daaraan deelneemt;
7. een eventuele zakelijke overeenkomst of SLA.
17.2 Bij tegenstrijdigheid
Wanneer twee documenten elkaar tegenspreken, geldt de volgende volgorde, tenzij de wet anders
bepaalt:
1. dwingend recht;
2. de specifieke overeenkomst of bestelling;
3. een specifieke productvoorwaarde of SLA voor de betreffende dienst;
4. deze Algemene Voorwaarden;
5. algemene aanvullende beleidsdocumenten.
17.3 Tarieven
Voor de prijs van een Dienst geldt het Tarievenoverzicht dat op het moment van het gebruik of de
bestelling van toepassing is, afhankelijk van de aard van de Dienst.
18. Inwerkingtreding en beschikbaarheid
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de datum die bovenaan dit document staat vermeld.
De meest actuele versie is beschikbaar via de website en, waar passend, via Mijn United.
Wanneer een nieuwe versie voor bestaande klanten gevolgen heeft, informeren wij hen overeenkomstig
de toepasselijke wetgeving.
BIJLAGE 1 – FAIR USE POLICY
1. Doel
De Fair Use Policy zorgt ervoor dat de mobiele dienstverlening veilig, betrouwbaar en beschikbaar blijft
voor alle klanten.
De Policy is niet bedoeld om normaal gebruik te beperken.
2. Voorbeelden van niet-toegestaan gebruik
Niet toegestaan zijn onder meer:
• SIM-boxing;
• sms-pumping;
• kunstmatig gegenereerd verkeer;
• bulk-SMS zonder voorafgaande toestemming;
• geautomatiseerd verkeer dat niet past bij het doel van de Dienst;
• call-forwarding-loops;
• gebruik voor fraude;
• gebruik dat andere klanten of netwerken kan verstoren.
3. Maatregelen
Wanneer sprake is van misbruik kunnen wij:
• contact met u opnemen;
• aanvullende informatie vragen;
• een specifieke dienst beperken;
• verkeer blokkeren;
• de aansluiting tijdelijk blokkeren;
• de Overeenkomst beëindigen wanneer daarvoor een ernstige of herhaalde grond bestaat.
Wij kiezen, waar mogelijk, de minst ingrijpende maatregel die het probleem kan oplossen.
Bij een ernstig veiligheids- of frauderisico mogen wij onmiddellijk ingrijpen.
4. Roaming Fair Use
Voor roaming binnen de Europese Unie gelden de toepasselijke Europese Fair Use-regels.
Aanvullende informatie over roaming en eventuele beperkingen wordt opgenomen in het
Tarievenoverzicht en de relevante productinformatie.
BIJLAGE 2 – SERVICE DESCRIPTION
United Mobile biedt mobiele elektronische communicatiediensten aan via onderliggende mobiele
netwerkinfrastructuur.
De Dienst kan bestaan uit:
• mobiele telefonie;
• sms;
• mobiele data;
• eSIM;
• roaming;
• aanvullende mobiele diensten.
Technische specificaties kunnen in de loop van de tijd veranderen door:
• technologische ontwikkelingen;
• netwerkverbeteringen;
• veiligheidsmaatregelen;
• wijzigingen in wet- en regelgeving;
• het vervangen van verouderde technologie.
Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een bestaande klant, wordt deze overeenkomstig
de toepasselijke wettelijke regels geïnformeerd.
BIJLAGE 3 – UNITED IMPACT PROGRAM
Het United Impact Program is een vrijwillig programma van United Mobile.
Deelnemende klanten kunnen een maandelijkse bijdrage kiezen uit de opties die op dat moment
beschikbaar zijn.
Het gekozen bedrag wordt afzonderlijk op de factuur vermeld.
De bijdrage wordt volledig bestemd voor het door de klant gekozen maatschappelijke doel
overeenkomstig de actuele programmavoorwaarden.
United Mobile verdubbelt de bijdrage van de klant overeenkomstig die programmavoorwaarden.
De actuele lijst van deelnemende maatschappelijke organisaties, beschikbare bijdragen en eventuele
voorwaarden wordt gepubliceerd via de website en Mijn United.
De klant kan deelname op ieder moment beëindigen via de beschikbare digitale kanalen.
BIJLAGE 4 – TARIEVEN
De actuele tarieven voor mobiele data, telefonie, sms, roaming, aanvullende diensten en eventuele
andere kosten zijn opgenomen in het actuele Tarievenoverzicht van United Mobile.
Het Tarievenoverzicht vormt een afzonderlijk onderdeel van de overeenkomst.
United Mobile publiceert het actuele Tarievenoverzicht op een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke
manier.
Voor consumenten moet prijsinformatie voldoende duidelijk zijn om vooraf te kunnen begrijpen waarvoor
wordt betaald. Dit sluit aan bij de informatieverplichtingen die het BIPT voor telecomoperatoren
beschrijft. (BIPT)
BIJLAGE 5 – KLANTBELOFTEN VAN UNITED MOBILE
Deze beloften vormen de basis voor de manier waarop United Mobile haar klanten wil behandelen.
Wij zijn transparant
Wij maken duidelijk waarvoor u betaalt.
Wij zijn eerlijk
Wij proberen geen voordeel te behalen uit onduidelijkheid of ingewikkelde voorwaarden.
Wij communiceren duidelijk
Wanneer iets belangrijk is voor uw overeenkomst, proberen wij dat op een begrijpelijke manier uit te
leggen.
Wij helpen eerst
Wanneer er een probleem ontstaat, proberen wij eerst samen met u een oplossing te vinden.
Wij beschermen u
Wij nemen maatregelen om fraude, misbruik en onverwachte kosten zoveel mogelijk te voorkomen.
Wij respecteren uw keuze
U bepaalt zelf of u deelneemt aan United Impact en welke diensten u gebruikt.
Wij blijven verbeteren
Wij ontwikkelen onze dienstverlening voortdurend, maar proberen daarbij steeds duidelijk te blijven over
wat er verandert en waarom.
United Mobile Belgium B.V.
Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met het toepasselijke Tarievenoverzicht, de Fair Use Policy,
de relevante productvoorwaarden en eventuele specifieke zakelijke afspraken de contractuele basis voor
de mobiele diensten van United Mobile.