UNITED MOBILE BELGIUM B.V.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR MOBILE DIENSTE
Version 1.0 – 12. August 2026
Willkommen bei United Mobile
United Mobile Belgium B.V. („United Mobile“, „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet Verbrauchern und
Geschäftskunden in Belgien mobile Kommunikationsdienste an.
Wir sind der Ansicht, dass mobile Telekommunikation einfach, transparent und fair sein sollte.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben die Vereinbarungen zwischen Ihnen und United
Mobile. Wir haben sie so gestaltet, dass Sie einfach nachvollziehen können, was Sie von uns erwarten
dürfen und was wir von Ihnen erwarten.
Unsere wichtigsten Grundsätze sind:
• Sie bezahlen die Nutzung unserer Dienste gemäß den jeweils geltenden Tarifen;
• wir informieren klar über Kosten;
• wir versuchen, unerwartete Kosten so weit wie möglich zu vermeiden;
• wir behandeln Ihre Daten sorgfältig;
• wir versuchen, Probleme zunächst gemeinsam mit Ihnen zu lösen;
• wir ergreifen nur Maßnahmen, die angemessen und notwendig sind;
• wir respektieren Ihre gesetzlichen Rechte;
• Sie können freiwillig am United Impact Program teilnehmen und damit gesellschaftliche
Organisationen unterstützen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit den für Ihren Dienst geltenden
Produktinformationen, der Tarifübersicht, der Fair Use Policy und etwaigen zusätzlichen Bedingungen die
Vereinbarung zwischen Ihnen und United Mobile.
Soweit gesetzliche Vorschriften für Verbraucher oder bestimmte Unternehmen günstiger sind als diese
Bedingungen, bleiben diese gesetzlichen Rechte selbstverständlich bestehen.
1. Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden BegriWe die nachstehend
beschriebene Bedeutung.
Account
Die persönliche oder geschäftliche digitale Umgebung, in der Sie unter anderem Ihren Anschluss, Ihre
Daten, Ihren Verbrauch, Ihre Rechnungen und Ihre Einstellungen verwalten können.
Zusatzdienst
Ein Dienst, der zusätzlich zum mobilen Basisdienst angeboten und separat aktiviert werden kann.
Ausgabenlimit
Eine vom Kunden festgelegte Grenze für die Kosten, die innerhalb eines bestimmten
Abrechnungszeitraums entstehen dürfen.
Verbraucher
Eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen,
handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
Dienst
Die von United Mobile angebotenen mobilen elektronischen Kommunikationsdienste, einschließlich
mobiler Telefonie, SMS, mobiler Daten, Roaming und eSIM-Dienste.
eSIM
Eine digitale SIM-Funktion, mit der ein geeignetes Gerät ohne physische SIM-Karte auf den mobilen Dienst
zugreifen kann.
Fair Use Policy
Die ergänzenden Regeln, in denen erläutert wird, welche Nutzung des Dienstes als normal und
angemessen gilt und wann United Mobile Maßnahmen gegen unverhältnismäßige, betrügerische oder
netzwerkstörende Nutzung ergreifen kann.
Kunde
Der Verbraucher oder Geschäftskunde, der mit United Mobile eine Vereinbarung geschlossen hat.
Mein United
Die digitale Umgebung, die United Mobile dem Kunden zur Verfügung stellt.
Vereinbarung
Die Vereinbarung zwischen United Mobile und dem Kunden, bestehend aus diesen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen sowie den Dokumenten und Bedingungen, die gemäß diesen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen Bestandteil der Vereinbarung sind.
Pay-per-use
Das Preismodell, bei dem die Kosten der mobilen Dienstleistungen auf Grundlage der tatsächlichen
Nutzung gemäß der jeweils geltenden Tarifübersicht berechnet werden.
Roaming
Die Nutzung des mobilen Dienstes außerhalb des Netzes, über das United Mobile den Dienst in Belgien
anbietet.
SIM-Karte
Die physische SIM-Karte, mit der der Kunde Zugang zum Dienst erhält.
Tarifübersicht
Die aktuelle Übersicht der Tarife, die United Mobile für die verschiedenen Dienste berechnet.
United Impact Program
Das freiwillige Programm, über das Kunden durch eine monatliche Zahlung einen Beitrag zu einem
gesellschaftlichen Zweck leisten können.
Geschäftskunde
Eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen der Ausübung eines Berufs, Geschäfts oder
Unternehmens handelt.
2. Ihre Vereinbarung
2.1 Wer kann Kunde werden?
Jede Person oder jedes Unternehmen, das die gesetzlichen und praktischen Voraussetzungen erfüllt, kann
eine Vereinbarung mit United Mobile abschließen.
Wenn Sie im Namen eines Unternehmens eine Vereinbarung abschließen, erklären Sie, dass Sie
berechtigt sind, dieses Unternehmen zu vertreten.
2.2 Wann kommt die Vereinbarung zustande?
Die Vereinbarung kommt zustande, sobald United Mobile Ihren Antrag angenommen und den Dienst
aktiviert hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einer Online-Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung der Vereinbarung.
2.3 Welche Daten benötigen wir?
Wir benötigen korrekte und vollständige Angaben, um unsere Dienste erbringen und gesetzlichen
Verpflichtungen nachkommen zu können.
Abhängig vom Dienst können wir unter anderem folgende Angaben verlangen:
• Ihren Namen;
• Ihre Anschrift;
• Ihre Kontaktdaten;
• Identifikationsdaten;
• Zahlungsdaten;
• Daten, die für die Rufnummernmitnahme erforderlich sind;
• Daten, die zur Verhinderung von Betrug erforderlich sind.
Sie sind für die Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Daten verantwortlich.
2.4 Identifizierung
Wir können Ihre Identität überprüfen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Verhinderung von
Betrug oder Missbrauch erforderlich ist.
Hierfür können wir elektronische Identifizierungsmittel oder andere zuverlässige Verifizierungsmethoden
verwenden.
Wenn eine Identifizierung nicht abgeschlossen werden kann, können wir den Antrag nicht ausführen oder
den Dienst vorübergehend einschränken, bis die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.
2.5 Kredit- und Risikobewertung
Wenn dies für ein verantwortungsvolles Kredit- und Betrugsrisikomanagement erforderlich ist, können wir
Ihr finanzielles oder Zahlungsrisiko bewerten.
Abhängig von den Umständen können wir beispielsweise:
• zusätzliche Informationen verlangen;
• eine finanzielle Sicherheit verlangen;
• ein Ausgabenlimit anwenden;
• Vorauszahlung verlangen;
• einen Antrag ablehnen.
Wir wenden solche Maßnahmen nur an, wenn hierfür ein angemessener Grund besteht und soweit dies
gesetzlich zulässig ist.
2.6 Ablehnung eines Antrags
Wir können einen Antrag ablehnen, wenn hierfür ein angemessener und gerechtfertigter Grund besteht,
beispielsweise bei:
• falschen oder unvollständigen Angaben;
• nicht möglicher Feststellung der Identität;
• einem erheblichen Betrugsrisiko;
• Missbrauch früherer Dienstleistungen;
• gesetzlichen Verpflichtungen;
• einem nicht vertretbaren Zahlungsrisiko.
Wir werden eine Ablehnung, soweit möglich, erläutern, sofern wir dies nicht aus gesetzlichen oder
Sicherheitsgründen nicht dürfen.
3. Unsere mobilen Dienstleistungen
3.1 Was bieten wir an?
United Mobile erbringt mobile elektronische Kommunikationsdienste.
Abhängig von Ihrer Vereinbarung können diese Folgendes umfassen:
• mobile Telefonie;
• SMS;
• mobile Daten;
• eSIM;
• Roaming;
• zusätzliche mobile Dienste.
Die aktuellen Produktinformationen beschreiben, welche Dienste für Ihren Anschluss verfügbar sind.
3.2 Was dürfen Sie von uns erwarten?
Wir streben eine zuverlässige und sichere Erbringung unserer Dienstleistungen an.
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um:
• den Dienst verfügbar zu halten;
• Störungen so schnell wie möglich zu beheben;
• geplante Wartungsarbeiten, soweit möglich, im Voraus anzukündigen;
• Sie zu informieren, wenn eine erhebliche Störung oder Änderung Auswirkungen auf Ihren Dienst
hat.
Ein mobiler Dienst kann jedoch nicht unter allen Umständen vollständig verfügbar sein.
3.3 Zugrunde liegende Netzinfrastruktur
United Mobile erbringt ihre mobilen Dienste unter Nutzung zugrunde liegender elektronischer
Kommunikationsnetze und technischer Infrastruktur.
Die Funktionsfähigkeit des Dienstes kann daher auch von Systemen, Netzen und Diensten anderer
Parteien abhängig sein.
Dies bedeutet nicht, dass Sie als Kunde eine Vereinbarung mit dieser anderen Partei haben. Ihre
Vereinbarung über den mobilen Dienst besteht mit United Mobile.
Wenn ein Problem in einem zugrunde liegenden Netzwerk oder System auftritt, wird United Mobile sich
bemühen, die Behebung des Problems zu veranlassen und Sie, soweit relevant, darüber zu informieren.
3.4 Netzabdeckung und Qualität
Die Qualität der mobilen Kommunikation kann abhängig sein von:
• Ihrem Standort;
• Bebauung;
• geografischen Gegebenheiten;
• dem verwendeten Gerät;
• der Netzauslastung;
• technischen Umständen;
• Wartungsarbeiten oder Störungen.
Daher können wir nicht garantieren, dass der Dienst an jedem Ort und zu jedem Zeitpunkt dieselbe
Qualität aufweist.
3.5 Wartung
Wartungsarbeiten können erforderlich sein, um die Sicherheit, Zuverlässigkeit oder Weiterentwicklung des
Dienstes zu gewährleisten.
Wenn geplante Wartungsarbeiten voraussichtlich erhebliche Auswirkungen auf die Dienstleistung haben,
informieren wir Sie, soweit möglich, im Voraus.
Bei dringenden Wartungsarbeiten oder Wartungsarbeiten, die zur Begrenzung eines Sicherheitsrisikos
erforderlich sind, ist eine vorherige Information möglicherweise nicht immer möglich.
4. Ihre Rufnummer, SIM und eSIM
4.1 Ihre Mobilfunknummer
United Mobile kann Ihnen eine Mobilfunknummer zuweisen oder Ihre bestehende Mobilfunknummer
übernehmen.
Eine zugewiesene Nummer bleibt Bestandteil des nationalen Nummerierungsplans und wird nicht Ihr
Eigentum.
4.2 Rufnummernmitnahme
Möchten Sie Ihre bestehende Rufnummer behalten? Dann können wir die Rufnummernmitnahme gemäß
den gesetzlichen Verfahren für Sie veranlassen.
Hierfür müssen Sie korrekte Angaben machen und die erforderliche Mitwirkung leisten.
Wenn sich die Übertragung aufgrund falscher Angaben oder eines Problems beim vorherigen Betreiber
verzögert, können wir hierfür nicht verantwortlich gemacht werden.
Wir werden uns jedoch bemühen, die Übertragung so schnell wie möglich durchzuführen.
4.3 SIM-Karte
Sie verwenden Ihre SIM-Karte sorgfältig und ausschließlich für den Dienst, für den sie bereitgestellt wurde.
Sie dürfen die SIM-Karte nicht kopieren, verändern oder für Aktivitäten verwenden, die die Sicherheit oder
Funktionsfähigkeit unserer Dienstleistungen beeinträchtigen können.
4.4 eSIM
Wenn Ihr Gerät eSIM unterstützt, können Sie den Dienst über eine digitale SIM aktivieren.
Für die Aktivierung können zusätzliche Sicherheitsprüfungen gelten.
4.5 Verlust oder Diebstahl
Bei Verlust, Diebstahl oder dem Verdacht einer unbefugten Nutzung müssen Sie uns dies so schnell wie
möglich melden.
Nach Ihrer Meldung können wir die SIM oder eSIM sperren.
Wir versuchen dadurch, weiteren Schaden zu verhindern.
Bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie den Verlust oder Missbrauch melden, kann der Kunde für eine Nutzung
verantwortlich sein, die gemäß der Vereinbarung zu seinen Lasten geht, vorbehaltlich gesetzlicher
Ausnahmen.
4.6 Ersatz
Wenn eine SIM-Karte oder eSIM ersetzt werden muss, können hierfür Kosten anfallen, sofern dies in der
Tarifübersicht angegeben ist.
Wenn der Ersatz aufgrund eines von United Mobile zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, berechnen wir
hierfür keine Kosten.
5. Nutzung unserer Dienste
5.1 Normale Nutzung
Sie nutzen den Dienst auf normale, sorgfältige und gesetzeskonforme Weise.
Sie dürfen den Dienst für persönliche oder geschäftliche Kommunikation nutzen, abhängig von dem
Zweck, für den Ihr Anschluss bestimmt ist.
5.2 Was ist nicht erlaubt?
Sie dürfen den Dienst nicht verwenden für:
• strafbare Aktivitäten;
• Betrug;
• Identitätsmissbrauch;
• Spam;
• unerwünschten massenhaften Nachrichtenverkehr;
• SIM-Boxing;
• künstlich erzeugten Telekommunikationsverkehr;
• SMS-Pumping;
• das Einrichten von Call-Forwarding-Loops;
• die Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen;
• Aktivitäten, die die Sicherheit oder Stabilität von Netzen beeinträchtigen können;
• eine Nutzung, durch die andere Kunden unverhältnismäßig benachteiligt werden.
5.3 Fair Use
Unsere Fair Use Policy stellt klar, welche Nutzung wir als normal betrachten.
Wenn Ihre Nutzung deutlich von der normalen Nutzung abweicht und dadurch beispielsweise:
• die Sicherheit des Dienstes gefährdet wird;
• andere Kunden beeinträchtigt werden;
• ungewöhnliche Kosten entstehen;
• ein Betrugsverdacht besteht;
• die Netzkapazität unverhältnismäßig belastet wird,
können wir geeignete Maßnahmen ergreifen.
Dabei wählen wir die möglichst mildeste Maßnahme, die unter den Umständen vernünftigerweise möglich
ist.
5.4 Keine versteckten Beschränkungen
Wir werden Einschränkungen bei der Nutzung des Dienstes nicht in technischen oder rechtlichen
Bestimmungen verstecken.
Wenn eine wesentliche Nutzungsbeschränkung gilt, machen wir diese vorab in den Produktinformationen,
der Tarifübersicht oder der Fair Use Policy deutlich.
6. Verbrauch, Tarife und Zahlung
6.1 Pay-per-use
United Mobile verwendet ein Pay-per-use-Preismodell.
Sie bezahlen die Nutzung des Dienstes gemäß den Tarifen, die zum Zeitpunkt der Nutzung gelten.
Die aktuelle Tarifübersicht legt fest, welche Tarife gelten.
Die Preisinformationen werden so gestaltet, dass Sie im Voraus verstehen können, wofür Sie bezahlen.
Dies entspricht den belgischen Transparenzanforderungen für Telekommunikationsdienste. (BIPT)
6.2 Tarife
Die aktuellen Tarife sind in der Tarifübersicht enthalten.
Die Tarifübersicht kann gemäß den für Änderungen der Vereinbarung geltenden Regeln geändert werden.
Wir werden Änderungen rechtzeitig und klar kommunizieren.
6.3 Erfassung der Nutzung
Die Systeme, die die Nutzung des Dienstes erfassen, bilden die Grundlage für die Abrechnung.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Erfassung fehlerhaft ist, können Sie uns dies mitteilen.
Wir werden die betreWenden Daten dann prüfen.
6.4 Verzögerte Nutzungsdaten
Bei der Nutzung über andere Netze, einschließlich Roamingnetzen, können Nutzungsdaten mit
Verzögerung bei uns eingehen.
Daher kann es vorkommen, dass Informationen über Ihre aktuelle Nutzung vorübergehend nicht
vollständig sind.
Wir verarbeiten die eingegangenen Daten anschließend in unserer Abrechnung.
6.5 Ihre Rechnung
Wir stellen Rechnungen grundsätzlich digital zur Verfügung.
Ihre Rechnung weist klar die von Ihnen geschuldeten Beträge aus.
Sie können Ihre Rechnungen über Ihr digitales Konto einsehen.
6.6 Beanstandung einer Rechnung
Sind Sie der Meinung, dass eine Rechnung oder ein Teil davon nicht korrekt ist? Dann nehmen Sie bitte so
schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und geben Sie an, welchen Teil Sie beanstanden.
Wir prüfen die Beanstandung.
Wenn wir feststellen, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, korrigieren wir diesen.
6.7 Zahlung
Sie bezahlen Ihre Rechnung spätestens am darauf angegebenen Fälligkeitstag.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden über unsere Website oder Ihr Konto bekannt gegeben.
6.8 Zahlungsverzug
Wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlen, informieren wir Sie darüber und geben Ihnen, sofern gesetzlich
vorgeschrieben, die Möglichkeit, den Zahlungsrückstand auszugleichen.
Wenn die Zahlung anschließend weiterhin ausbleibt, können wir den Dienst gemäß den geltenden
gesetzlichen Bestimmungen einschränken oder vorübergehend sperren.
Etwaige Zinsen und Kosten dürfen ausschließlich insoweit berechnet werden, als dies gesetzlich und
vertraglich zulässig ist.
Wir versuchen, Zahlungsprobleme zunächst gemeinsam mit Ihnen zu lösen.
7. Ihr Ausgabenlimit
7.1 Kontrolle über Ihre Kosten
Wir halten es für wichtig, dass Sie die Kontrolle über Ihre mobilen Ausgaben behalten.
Daher können Sie, sofern diese Funktion für Ihren Anschluss verfügbar ist, ein persönliches Ausgabenlimit
festlegen.
7.2 Warnungen
Wenn sich Ihre Nutzung dem von Ihnen festgelegten Limit nähert oder dieses erreicht, versuchen wir, Sie
darüber digital zu informieren.
7.3 Einschränkung der Nutzung
Abhängig von den von Ihnen gewählten Einstellungen können wir die Nutzung einschränken, wenn das
Limit erreicht wird.
7.4 Warum kann es trotzdem zu einer Überschreitung kommen?
Ein Ausgabenlimit kann keine absolute Garantie gegen eine Überschreitung bieten.
Dies kann beispielsweise geschehen, wenn Nutzungsdaten von einem anderen Netz verzögert übermittelt
werden.
Wir versuchen, solche Situationen so weit wie möglich zu begrenzen.
7.5 Verantwortung des Kunden
Ein Ausgabenlimit ist ein Hilfsmittel und ersetzt nicht die Kontrolle Ihres Verbrauchs und Ihrer
Rechnungen.
8. Roaming und Nutzung im Ausland
8.1 Roaming
Wenn Roaming Bestandteil Ihres Dienstes ist, können Sie Ihre mobilen Dienste außerhalb Belgiens
nutzen.
Die Tarife und Bedingungen für Roaming sind in der aktuellen Tarifübersicht enthalten.
8.2 Europäische Union
Für die Nutzung innerhalb der Europäischen Union gelten die anwendbaren europäischen und belgischen
Roamingvorschriften.
Soweit Ihr Abonnement und die gesetzlichen Bestimmungen dies zulassen, werden Ihre mobilen Dienste
innerhalb der Europäischen Union zu denselben Tarifen wie in Belgien angeboten.
Die Fair-Use-Regeln können Anwendung finden.
8.3 Außerhalb der Europäischen Union
Für die Nutzung außerhalb der Europäischen Union können gesonderte Roamingtarife gelten.
Die aktuellen Länder, Tarife, Tagestarife und etwaigen monatlichen Höchstgrenzen sind in der
Tarifübersicht aufgeführt.
8.4 Nicht-terrestrische Netze
Die Nutzung über Satellitennetze, maritime Netze, Flugzeugnetze oder andere besondere Netze kann
außerhalb der normalen Roamingtarife liegen.
Wenn solche Dienste verfügbar sind, werden die dafür geltenden Tarife gesondert angegeben.
8.5 Warnungen
Wir versuchen, Sie so gut wie möglich zu informieren, wenn die Nutzung im Ausland zu höheren Kosten
führen kann.
Da ausländische Netze Nutzungsdaten teilweise verzögert übermitteln, sind Warnungen oder
Kosteninformationen möglicherweise nicht immer sofort verfügbar.
9. Sicherheit, Betrug und Missbrauch
9.1 Unsere Verantwortung
Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um unsere Dienstleistungen
und Ihre Daten zu schützen.
Wir überwachen unsere Systeme, soweit erforderlich, um Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfälle zu
erkennen.
9.2 Ihre Verantwortung
Sie müssen Ihr Konto, Ihr Gerät, Ihre SIM-Karte, Ihre eSIM und Ihre Sicherheitscodes sorgfältig schützen.
Sie dürfen Passwörter, PIN-Codes oder Verifizierungscodes nicht mit anderen Personen teilen.
9.3 SIM-Swap und Kontoübernahme
Da eine unbefugte Änderung einer SIM oder eine Kontoübernahme finanziellen oder persönlichen
Schaden verursachen kann, können wir vor einer Änderung einer SIM, eSIM oder eines Kontos eine
zusätzliche Verifizierung verlangen.
Dies kann beispielsweise gelten, wenn:
• Sie eine neue SIM beantragen;
• Sie eine eSIM erneut aktivieren;
• Ihre Kontaktdaten geändert werden;
• ein ungewöhnlicher Antrag gestellt wird.
9.4 Betrugserkennung
Wir können automatisierte Systeme und Kontrollen einsetzen, um ungewöhnliche oder betrügerische
Nutzung zu erkennen.
Wenn eine Kontrolle Anlass zu Zweifeln gibt, können wir eine zusätzliche Verifizierung verlangen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den
geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9.5 Vorübergehende Sperrung
Wir können einen Anschluss vorübergehend einschränken oder sperren, wenn dies erforderlich ist, um:
• Betrug zu verhindern;
• einen Sicherheitsvorfall zu stoppen;
• Ihr Konto zu schützen;
• Schäden für andere Kunden zu verhindern;
• die Sicherheit unserer Systeme oder Netze zu schützen;
• einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen.
Wenn ein sofortiges Eingreifen nicht erforderlich ist, informieren wir Sie im Voraus.
Wenn ein sofortiges Eingreifen erforderlich ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich danach.
9.6 Wiederherstellung
Wenn der Grund für eine Sperrung weggefallen ist, stellen wir den Dienst so schnell wie möglich wieder
her.
Wenn hierfür eine Verifizierung erforderlich ist, informieren wir Sie über die notwendigen Schritte.
10. Änderungen, Aussetzung und Beendigung
10.1 Beendigung Ihrer Vereinbarung
Sie können Ihre Vereinbarung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kündigen, ohne einen
Grund angeben zu müssen.
United Mobile macht die Beendigung einer Vereinbarung nicht unnötig schwierig.
Eine Kündigung kann über ein schriftliches oder elektronisches Mittel erfolgen, das United Mobile hierfür
zur Verfügung stellt.
Für Verbraucher und Unternehmen, für die gesetzliche Bestimmungen eine besondere
Kündigungsregelung vorsehen, gelten diese Bestimmungen.
Die belgischen Vorschriften bestimmen unter anderem, dass Verbraucher und Unternehmen mit
höchstens neun Arbeitnehmern einen Vertrag nach einer automatischen Verlängerung zu einem von ihnen
gewählten Zeitpunkt beenden können, während für andere Kunden unter bestimmten Umständen eine
Kündigungsfrist von höchstens einem Monat gelten kann. (BIPT)
10.2 Bestätigung der Beendigung
Wir bestätigen Ihre Kündigung so schnell wie möglich auf elektronischem Wege.
Darin geben wir das Datum an, an dem die Vereinbarung endet.
10.3 Beendigung durch United Mobile
Wir können die Vereinbarung beenden, wenn hierfür ein gesetzlicher oder vertraglicher Grund besteht,
beispielsweise bei:
• schwerwiegendem Betrug;
• schwerwiegendem oder wiederholtem Missbrauch;
• einer schwerwiegenden Vertragsverletzung;
• dauerhaftem Zahlungsverzug;
• einer gesetzlichen Verpflichtung;
• Beendigung eines notwendigen Dienstes, der vernünftigerweise nicht ersetzt werden kann.
Wenn es die Situation zulässt, geben wir Ihnen zunächst die Möglichkeit, die Vertragsverletzung zu
beheben.
10.4 Vorübergehende Aussetzung
Wenn eine vorübergehende Maßnahme ausreichend ist, wählen wir eine Aussetzung oder Einschränkung
anstelle einer Beendigung.
Wir versuchen, die Maßnahme so weit wie möglich zu begrenzen.
10.5 Änderungen durch United Mobile
Wir können diese Bedingungen oder unsere Dienstleistungen ändern, wenn hierfür ein gerechtfertigter
Grund besteht.
Wir informieren Sie individuell und rechtzeitig über Änderungen, über die Sie gemäß den gesetzlichen
Bestimmungen informiert werden müssen.
Die belgischen Vorschriften verlangen unter anderem, dass Vertragsänderungen, die unter die
einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen fallen, individuell und mindestens einen Monat im Voraus
mitgeteilt werden. (BIPT)
Wenn das Gesetz Ihnen aufgrund einer Änderung ein Recht auf kostenlose Beendigung einräumt,
informieren wir Sie darüber.
10.6 Änderung der Technologie
Wir können veraltete Technologien durch neue Technologien ersetzen, wenn dies für Sicherheit,
Zuverlässigkeit, EWizienz oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.
Wenn dies wesentliche Auswirkungen auf Ihren Dienst hat, informieren wir Sie im Voraus gemäß den
gesetzlichen Bestimmungen.
10.7 Änderung des Tarifmodells
Wenn Sie Verbraucher sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das
Tarifmodell zu wechseln.
Die belgischen Vorschriften sehen unter anderem das Recht von Verbrauchern vor, mindestens einmal
jährlich das Tarifmodell zu wechseln, grundsätzlich kostenlos, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.
(BIPT)
11. Störungen, Beschwerden und Haftung
11.1 Störungen
Wenn der Dienst nicht wie erwartet funktioniert, können Sie uns dies melden.
Wir versuchen, die Ursache so schnell wie möglich festzustellen und den Dienst wiederherzustellen.
11.2 Störungen in zugrunde liegenden Netzen
Eine Störung kann in einem System oder Netzwerk entstehen, das von einer anderen Partei betrieben
wird.
Auch in diesem Fall bleibt United Mobile Ihr Ansprechpartner.
Wir werden uns bemühen, die Störung über die hierfür verfügbaren technischen Kanäle beheben zu
lassen.
11.3 Gesetzliche Entschädigung
Wenn Sie aufgrund einer lang andauernden oder vollständigen Unterbrechung eines Dienstes nach dem
Gesetz Anspruch auf eine Entschädigung oder eine andere Kompensation haben, werden wir diese
Rechte respektieren.
Seit dem 1. November 2024 bestehen in Belgien gesetzliche Entschädigungsansprüche für bestimmte
vollständige Unterbrechungen elektronischer Kommunikationsdienste von mindestens acht
aufeinanderfolgenden Stunden. (Médiateur Télécom)
11.4 Beschwerden
Sind Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden?
Nehmen Sie dann zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Wir bearbeiten Ihre Beschwerde sorgfältig und versuchen, eine Lösung zu finden.
11.5 Ombudsdienst
Wenn Sie als Endnutzer nach Kontaktaufnahme mit United Mobile keine zufriedenstellende Lösung
erhalten, können Sie sich an den Ombudsdienst für Telekommunikation wenden.
Der Ombudsdienst ist eine unabhängige Beschwerde- und Schlichtungsstelle für Streitigkeiten im
Telekommunikationssektor. Die Inanspruchnahme ist kostenlos und kann beantragt werden, nachdem Sie
zunächst Kontakt mit Ihrem Betreiber aufgenommen haben. (Médiateur Télécom)
11.6 Unsere Haftung
United Mobile haftet für Schäden, die unmittelbar aus einer Pflichtverletzung entstehen, für die United
Mobile nach dem anwendbaren Recht verantwortlich ist.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach zwingendem Recht nicht
ausgeschlossen werden darf.
11.7 Beschränkungen
Soweit gesetzlich zulässig, haftet United Mobile nicht für Schäden, die ausschließlich verursacht wurden
durch:
• Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle;
• eine Störung eines Netzes oder Dienstes eines Dritten, auf den wir vernünftigerweise keinen
Einfluss haben;
• eine unsachgemäße oder nachlässige Nutzung durch den Kunden;
• einen Sicherheitsvorfall, der ausschließlich dadurch verursacht wurde, dass der Kunde seine
eigenen Sicherheitsdaten weitergegeben oder nicht ausreichend geschützt hat.
11.8 Geschäftskunden
Für Geschäftskunden kann die Haftung vertraglich näher begrenzt werden, soweit dies gesetzlich zulässig
ist. Eine solche Beschränkung gilt nicht für eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht
ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
12. Datenschutz und personenbezogene Daten
12.1 Sorgfältiger Umgang mit Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten sorgfältig und ausschließlich für Zwecke, für die eine gültige
Rechtsgrundlage besteht.
Dies kann unter anderem erforderlich sein für:
• die Durchführung der Vereinbarung;
• die Rechnungsstellung;
• den Kundenservice;
• die Betrugsprävention;
• die Netz- und Informationssicherheit;
• gesetzliche Verpflichtungen.
12.2 Datenschutzerklärung
Unsere Datenschutzerklärung beschreibt ausführlicher:
• welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten;
• warum wir diese verarbeiten;
• mit wem Daten geteilt werden können;
• wie lange Daten gespeichert werden;
• welche Rechte Sie haben.
Die Datenschutzerklärung ist ein eigenständiges Dokument neben diesen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen.
12.3 Gesetzliche Verpflichtungen
Wir können personenbezogene Daten verarbeiten oder weitergeben, wenn wir hierzu gesetzlich
verpflichtet sind.
Wir erfüllen solche Verpflichtungen innerhalb der Grenzen des geltenden Rechts.
13. United Impact Program
13.1 Warum United Impact?
United Mobile möchte neben einer guten mobilen Dienstleistung auch gesellschaftlichen Mehrwert
schaWen.
Daher bieten wir Kunden die Möglichkeit, freiwillig zu einem gesellschaftlichen Zweck beizutragen.
13.2 Freiwillige Teilnahme
Die Teilnahme an United Impact ist vollständig freiwillig.
Ihre Entscheidung hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit, Qualität oder den Preis Ihres mobilen
Dienstes.
13.3 Ihr Beitrag
Wenn Sie teilnehmen, können Sie einen monatlichen Beitrag aus den Beträgen auswählen, die zu diesem
Zeitpunkt im Rahmen des United Impact Program verfügbar sind.
Der gewählte Betrag wird über Ihre Rechnung eingezogen und gemäß den Programmbedingungen für den
von Ihnen gewählten Zweck verwendet.
13.4 Beitrag von United Mobile
United Mobile verdoppelt den Beitrag des Kunden gemäß den jeweils geltenden Programmbedingungen.
Die genaue Art und Weise, wie diese Verdoppelung erfolgt, wird transparent in den Bedingungen des
United Impact Program beschrieben.
13.5 Änderung oder Beendigung
Sie können Ihre Teilnahme über die verfügbaren digitalen Kanäle ändern oder beenden.
Die Änderung wird ab dem Zeitpunkt verarbeitet, ab dem dies gemäß den Programmbedingungen möglich
ist.
13.6 Kein Bestandteil des Telekommunikationspreises
Der Beitrag zu United Impact ist keine Vergütung für den mobilen Dienst.
Ein freiwilliger Beitrag wird daher auf Ihrer Rechnung gesondert ausgewiesen.
14. Zusätzliche Bestimmungen für Geschäftskunden
14.1 Wer ist verantwortlich?
Der Geschäftskunde ist für alle Anschlüsse verantwortlich, die unter sein Geschäftskonto fallen.
Dies gilt auch, wenn die Anschlüsse von folgenden Personen genutzt werden:
• Arbeitnehmern;
• Geschäftsführern;
• Beratern;
• Zeitarbeitnehmern;
• anderen vom Geschäftskunden autorisierten Nutzern.
14.2 Administratoren
Der Geschäftskunde kann einen oder mehrere Administratoren benennen.
Ein Administrator kann, abhängig von den vereinbarten Berechtigungen:
• Anschlüsse verwalten;
• Benutzer hinzufügen oder entfernen;
• Einstellungen ändern;
• Rechnungsinformationen einsehen;
• Änderungen der geschäftlichen Vereinbarung beantragen.
Der Geschäftskunde ist für die Auswahl und Verwaltung dieser Personen verantwortlich.
14.3 Anweisungen
United Mobile darf sich auf Anweisungen einer Person verlassen, die gemäß der Verwaltung des
Geschäftskunden dazu berechtigt ist.
Der Geschäftskunde muss Änderungen bei den berechtigten Personen so schnell wie möglich mitteilen.
14.4 Geschäftliche Ausgabenlimits
United Mobile kann auf Anfrage oder als Bestandteil einer geschäftlichen Vereinbarung Ausgaben- oder
Kreditlimits auf Organisationsebene anwenden.
Diese Limits können für einen einzelnen Anschluss oder gemeinsam für mehrere Anschlüsse gelten.
14.5 Geschäftliche Rechnungsstellung
Für Geschäftskunden können abweichende Vereinbarungen über Rechnungsstellung und Zahlung
getroWen werden.
Diese Vereinbarungen müssen schriftlich oder elektronisch festgehalten werden.
Wenn eine spezielle geschäftliche Vereinbarung von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen
abweicht, gilt die spezielle Vereinbarung ausschließlich für den Gegenstand, für den sie getroWen wurde.
14.6 Mehrere Benutzer
Der Geschäftskunde bleibt für die Nutzung des Dienstes durch Personen verantwortlich, denen der
Geschäftskunde Zugang gewährt hat.
Dies gilt auch dann, wenn der Benutzer außerhalb der unmittelbaren Kontrolle des Geschäftskunden
handelt, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
14.7 Geschäftskritische Nutzung
Unsere mobilen Dienste sind öWentliche elektronische Kommunikationsdienste.
Wenn ein Geschäftskunde den Dienst für geschäftskritische Prozesse nutzt, muss der Geschäftskunde
selbst für angemessene Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität sorgen, wenn ein
Ausfall einer mobilen Verbindung unzumutbare Folgen haben kann.
United Mobile kann nicht zu einer höheren Verfügbarkeit oder Redundanz verpflichtet werden, als
ausdrücklich in einer gesonderten geschäftlichen Vereinbarung vereinbart wurde.
14.8 SLA
Wenn mit einem Geschäftskunden ein Service Level Agreement („SLA“) vereinbart wurde, gelten die darin
enthaltenen Servicelevels, soweit diese von den allgemeinen Verfügbarkeitsbestimmungen dieser
Bedingungen abweichen.
14.9 Geschäftliche Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Haftung von United Mobile gegenüber Geschäftskunden auf den
unmittelbaren Schaden beschränkt werden, der unmittelbar aus einer zurechenbaren Pflichtverletzung
von United Mobile entsteht.
Eine etwaige finanzielle Haftungsobergrenze wird, sofern vereinbart, in der speziellen geschäftlichen
Vereinbarung festgelegt.
15. Kommunikation, geistiges Eigentum und sonstige Bestimmungen
15.1 Digitale Kommunikation
United Mobile kommuniziert so weit wie möglich digital.
Wir können folgende Kommunikationsmittel verwenden:
• E-Mail;
• SMS;
• Mein United;
• die mobile Anwendung;
• andere digitale Kommunikationskanäle.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten.
15.2 Wichtige Mitteilungen
Wenn eine Mitteilung gesetzlich individuell an Sie erfolgen muss, stellen wir ein Kommunikationsmittel zur
Verfügung, das den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
15.3 Geistiges Eigentum
Alle Rechte des geistigen Eigentums an den Dienstleistungen, der Software, den Anwendungen, der
Website, den Handelsnamen, Logos und anderen Materialien von United Mobile oder deren Lizenzgebern
verbleiben bei United Mobile oder dem jeweiligen Rechteinhaber.
Sie erhalten ausschließlich das Recht, diese zu nutzen, soweit dies für die Nutzung des Dienstes
erforderlich ist.
15.4 Keine Übertragung durch den Kunden
Sie dürfen Ihre Rechte und Pflichten aus der Vereinbarung nicht ohne Zustimmung auf eine andere Person
übertragen, wenn hierfür nach dem Gesetz oder aufgrund der Art der Vereinbarung eine Zustimmung
erforderlich ist.
15.5 Übertragung durch United Mobile
United Mobile darf ihre Vereinbarung oder ihre Aktivitäten auf ein Unternehmen innerhalb ihrer
Unternehmensgruppe oder auf einen Rechtsnachfolger übertragen, soweit dadurch Ihre gesetzlichen
Rechte nicht eingeschränkt werden.
Wenn eine solche Übertragung wesentliche Auswirkungen auf Sie hat, informieren wir Sie gemäß den
geltenden Vorschriften.
15.6 Höhere Gewalt
United Mobile ist nicht für eine Pflichtverletzung verantwortlich, die auf Umständen beruht, auf die wir
vernünftigerweise keinen Einfluss haben.
Hierzu können beispielsweise gehören:
• Naturkatastrophen;
• Krieg;
• Terrorismus;
• schwerwiegende gesellschaftliche Störungen;
• länger andauernde Stromausfälle;
• staatliche Maßnahmen;
• Streiks außerhalb unseres Unternehmens;
• schwerwiegende Störungen internationaler Kommunikationsverbindungen;
• Störungen bei wesentlichen externen Lieferanten;
• andere Umstände, die vernünftigerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir werden uns bemühen, die Auswirkungen auf unsere Kunden so weit wie möglich zu begrenzen.
15.7 Unwirksame Bestimmung
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar
sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
Die unwirksame Bestimmung wird, soweit möglich, durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem
Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
15.8 Kein Verzicht auf Rechte
Wenn United Mobile ein Recht aus dieser Vereinbarung nicht unverzüglich ausübt, bedeutet dies nicht,
dass wir auf dieses Recht verzichten.
16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
16.1 Belgisches Recht
Auf die Vereinbarung zwischen United Mobile und dem Kunden findet belgisches Recht Anwendung.
16.2 Verbraucher
Wenn Sie Verbraucher sind, bleiben alle zwingenden gesetzlichen Rechte und Schutzvorschriften, die auf
Sie Anwendung finden, uneingeschränkt bestehen.
Eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann diesen gesetzlichen Schutz nicht
einschränken.
16.3 Streitigkeiten
Wir versuchen zunächst, Streitigkeiten unmittelbar mit Ihnen zu lösen.
Wenn dies nicht gelingt, kann der Streit unter Beachtung der gesetzlichen Zuständigkeitsregeln dem
zuständigen belgischen Gericht vorgelegt werden.
Verbraucher können außerdem, nachdem sie zunächst Kontakt mit United Mobile aufgenommen haben,
den Ombudsdienst für Telekommunikation in Anspruch nehmen. (Médiateur Télécom)
17. Vollständigkeit und Rangfolge der Dokumente
17.1 Welche Dokumente bilden zusammen Ihre Vereinbarung?
Abhängig vom Dienst können folgende Dokumente Bestandteil Ihrer Vereinbarung sein:
1. die konkrete Bestellung oder Vereinbarung;
2. diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
3. die anwendbare Tarifübersicht;
4. die Fair Use Policy;
5. zusätzliche Produktbedingungen;
6. die Bedingungen des United Impact Program, wenn Sie daran teilnehmen;
7. eine etwaige geschäftliche Vereinbarung oder ein SLA.
17.2 Bei Widersprüchen
Wenn sich zwei Dokumente widersprechen, gilt folgende Rangfolge, sofern gesetzlich nichts anderes
bestimmt ist:
1. zwingendes Recht;
2. die spezielle Vereinbarung oder Bestellung;
3. eine spezielle Produktbedingung oder ein SLA für den betreWenden Dienst;
4. diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
5. allgemeine zusätzliche Richtlinien.
17.3 Tarife
Für den Preis eines Dienstes gilt die Tarifübersicht, die zum Zeitpunkt der Nutzung oder Bestellung
anwendbar ist, abhängig von der Art des Dienstes.
18. Inkrafttreten und Verfügbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten an dem oben in diesem Dokument angegebenen Datum
in Kraft. Die aktuellste Version ist über die Website und, soweit zutreWend, über Mein United verfügbar.
Wenn eine neue Version Auswirkungen auf bestehende Kunden hat, informieren wir diese gemäß den
geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
ANHANG 1 – FAIR USE POLICY
1. Zweck
Die Fair Use Policy stellt sicher, dass die mobilen Dienstleistungen für alle Kunden sicher, zuverlässig und
verfügbar bleiben.
Die Policy dient nicht dazu, die normale Nutzung einzuschränken.
2. Beispiele für nicht zulässige Nutzung
Nicht zulässig sind unter anderem:
• SIM-Boxing;
• SMS-Pumping;
• künstlich erzeugter Datenverkehr;
• Bulk-SMS ohne vorherige Genehmigung;
• automatisierter Datenverkehr, der nicht dem Zweck des Dienstes entspricht;
• Call-Forwarding-Loops;
• Nutzung für Betrug;
• Nutzung, die andere Kunden oder Netze stören kann.
3. Maßnahmen
Bei Missbrauch können wir:
• Kontakt mit Ihnen aufnehmen;
• zusätzliche Informationen anfordern;
• einen bestimmten Dienst einschränken;
• Datenverkehr blockieren;
• den Anschluss vorübergehend sperren;
• die Vereinbarung beenden, wenn hierfür ein schwerwiegender oder wiederholter Grund besteht.
Wir wählen, soweit möglich, die mildeste Maßnahme, die das Problem lösen kann.
Bei einem schwerwiegenden Sicherheits- oder Betrugsrisiko dürfen wir unverzüglich eingreifen.
4. Roaming Fair Use
Für Roaming innerhalb der Europäischen Union gelten die anwendbaren europäischen Fair-Use-Regeln.
Zusätzliche Informationen über Roaming und etwaige Einschränkungen werden in der Tarifübersicht und
den relevanten Produktinformationen aufgenommen.
ANHANG 2 – SERVICEBESCHREIBUNG
United Mobile bietet mobile elektronische Kommunikationsdienste über zugrunde liegende mobile
Netzinfrastruktur an.
Der Dienst kann bestehen aus:
• mobiler Telefonie;
• SMS;
• mobilen Daten;
• eSIM;
• Roaming;
• zusätzlichen mobilen Diensten.
Technische Spezifikationen können sich im Laufe der Zeit verändern aufgrund von:
• technologischen Entwicklungen;
• Verbesserungen des Netzes;
• Sicherheitsmaßnahmen;
• Änderungen der gesetzlichen und regulatorischen Bestimmungen;
• der Ersetzung veralteter Technologien.
Wenn eine Änderung wesentliche Auswirkungen auf einen bestehenden Kunden hat, wird dieser gemäß
den geltenden gesetzlichen Bestimmungen informiert.
ANHANG 3 – UNITED IMPACT PROGRAM
Das United Impact Program ist ein freiwilliges Programm von United Mobile.
Teilnehmende Kunden können einen monatlichen Beitrag aus den zu diesem Zeitpunkt verfügbaren
Optionen auswählen.
Der gewählte Betrag wird gesondert auf der Rechnung ausgewiesen.
Der Beitrag wird vollständig für den vom Kunden gewählten gesellschaftlichen Zweck gemäß den jeweils
geltenden Programmbedingungen verwendet.
United Mobile verdoppelt den Beitrag des Kunden gemäß diesen Programmbedingungen.
Die aktuelle Liste der teilnehmenden gesellschaftlichen Organisationen, der verfügbaren Beiträge und
etwaiger Bedingungen wird über die Website und Mein United veröWentlicht.
Der Kunde kann seine Teilnahme jederzeit über die verfügbaren digitalen Kanäle beenden.
ANHANG 4 – TARIFE
Die aktuellen Tarife für mobile Daten, Telefonie, SMS, Roaming, zusätzliche Dienste und etwaige andere
Kosten sind in der aktuellen Tarifübersicht von United Mobile enthalten.
Die Tarifübersicht bildet einen gesonderten Bestandteil der Vereinbarung.
United Mobile veröWentlicht die aktuelle Tarifübersicht auf klare und leicht zugängliche Weise.
Für Verbraucher müssen Preisinformationen ausreichend klar sein, damit sie im Voraus verstehen
können, wofür sie bezahlen. Dies entspricht den Informationspflichten, die das BIPT für
Telekommunikationsanbieter beschreibt. (BIPT)
ANHANG 5 – KUNDENVERSPRECHEN VON UNITED MOBILE
Diese Versprechen bilden die Grundlage dafür, wie United Mobile ihre Kunden behandeln möchte.
Wir sind transparent
Wir machen klar, wofür Sie bezahlen.
Wir sind fair
Wir versuchen nicht, aus Unklarheiten oder komplizierten Bedingungen einen Vorteil zu ziehen.
Wir kommunizieren klar
Wenn etwas für Ihre Vereinbarung wichtig ist, versuchen wir, dies verständlich zu erklären.
Wir helfen zuerst
Wenn ein Problem entsteht, versuchen wir zunächst, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Wir schützen Sie
Wir ergreifen Maßnahmen, um Betrug, Missbrauch und unerwartete Kosten so weit wie möglich zu
verhindern.
Wir respektieren Ihre Entscheidung
Sie entscheiden selbst, ob Sie am United Impact Program teilnehmen und welche Dienste Sie nutzen.
Wir verbessern uns kontinuierlich
Wir entwickeln unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiter, versuchen dabei jedoch stets klar darüber
zu informieren, was sich ändert und warum.
United Mobile Belgium B.V.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit der jeweils geltenden Tarifübersicht, der
Fair Use Policy, den relevanten Produktbedingungen und etwaigen speziellen geschäftlichen
Vereinbarungen die vertragliche Grundlage für die mobilen Dienste von United Mobile.